Szanowni Państwo, wnioskodawcy i beneficjenci programu Plan Strategiczny dla Wspólnej Polityki Rolnej na lata 2023-2027

W związku ze zgłoszeniami telefonicznymi związanymi z niepoprawnym sposobem działania systemu teleinformatycznego za pomocą którego realizowany jest program Plan Strategiczny dla Wspólnej Polityki Rolnej na lata 2023-2027, uprzejmie informujemy, iż na podstawie obowiązujących przepisów prawa to Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa odpowiada za prawidłowość działania systemu teleinformatycznego – na podstawie art. 17 ustawy z dnia 8 lutego 2023 r. o planie strategicznym dla wspólnej polityki rolnej na lata 2032-2027 (ustawa o PS WPR), wniosek o przyznanie pomocy, zmianę tego wniosku lub jego wycofanie składa się za pomocą systemu teleinformatycznego Agencji w sposób określony w przepisach o Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa.

Przepis ten jasno precyzuje, iż jedyną możliwą formą i drogą złożenia wniosku o przyznanie pomocy jest złożenie go za pomocą systemu IT ARiMR, w tym przypadku Platformy Usług Elektronicznych (PUE) połączonej z Centralnym Systemem Obsługi Beneficjenta (CSOB). To nie samorząd województwa małopolskiego, czy poszczególne lokalne grupy działania decydują o tym, za pomocą jakiego systemu składane są wnioski, a także to nie SWM czy LGD odpowiada za sprawne działanie tegoż systemu. 

Poniżej podajemy instrukcję przygotowaną prze ARiMR służącą zgłaszaniu wszelkich błędów:

Błędy zgłaszane przez pracowników LGD (w ramach interwencji 13.1) 

1. Błędy aplikacji należy zgłaszać przez portal https://pomoc.arimr.gov.pl/.
2. Do zgłaszania błędów niezbędne jest posiadanie konta na ww. portalu. 
3. W „Instrukcji do portalu pomocy” zawarte są informacje o: 
   • rejestracji konta,
   • problemach z logowaniem,
   • rejestracji zgłoszeń, 
   • przebiegu zgłoszeń, 
   • statusie zgłoszeń, 
   • reklamacjach. 
4. Należy zachować ciągłości korespondencji w sprawie jednego zgłoszenia.
5. Zgłoszenie w jira należy udostępnić użytkownikom DDD:
   • Moussa.Diakite@arimr.gov.pl, 
   • katarzyna.biercewicz@arimr.gov.pl,
   • agnieszka.olbrys@arimr.gov.pl,
   • szymon.sieniarski@arimr.gov.pl,
   • Katarzyna.Krawczuk@arimr.gov.pl oraz wyznaczonym opiekunom SW. 

Wnioskodawcy mogą zgłaszać błędy aplikacji drogą e-mailową na adres arimr_hd@arimr.gov.pl. 

1. Co do zasady, błędy aplikacji należy zgłaszać przez portal https://pomoc.arimr.gov.pl/. W wyjątkowych przypadkach można skorzystać ze ścieżki podanej poniżej.
2. Wymagane jest wówczas wskazanie:  
   • loginu użytkownika, u którego wystąpił błąd, 
   • nr sprawy której dotyczy błąd, 
   • nr interwencji np. 13.1, 10.10 której dotyczy błąd, 
   • szczegółowego opisu błędu, w tym komunikatów błędów.
   • zrzutów z ekranu obrazujących zaistniały problem, w tym komunikatów błędów.
   • daty i godziny wystąpienia błędu/ problemu, (opcjonalnie)
   • rodzaju i wersji przeglądarki np. Firefox, Opera, Chrom/ Firefox 57.0.4 (opcjonalnie) 
   • nr telefonu do kontaktu w sprawie (opcjonalnie) 
3. Należy zachować ciągłości korespondencji w sprawie jednego zgłoszenia.
4. W ramach interwencji I.13.1 e-maila należy przekazać do wiadomości wyznaczonym opiekunom SW oraz Moussa.Diakite@arimr.gov.pl , katarzyna.biercewicz@arimr.gov.pl,  agnieszka.olbrys@arimr.gov.pl , szymon.sieniarski@arimr.gov.pl , Katarzyna.Krawczuk@arimr.gov.pl 
5. W ramach interwencji 10.10, 10.8 przekazać do wiadomości Krzysztof.Sloma@arimr.gov.pl, marta.zareba@arimr.gov.pl, katarzyna.biercewicz@arimr.gov.pl, Dorota.Losewska@arimr.gov.pl

W związku z powyższym prosimy o niekierowanie zgłoszeń w tej sprawie do UMWM lub LGD, lecz bezpośrednio na wskazane powyżej adresy.